Comprendre les usages.
Construire la confiance.

On a tous utilisé au moins une fois une de ces plateformes : pour revendre un billet, partager un trajet, trouver quelqu’un pour un service, vendre un objet ou louer du matériel. Et on sait tous ce qui fait qu’on y revient : la confiance.

Ces plateformes n’ont pas le même métier. Elles ont pourtant souvent les mêmes utilisateurs, qui n’y ont pas les mêmes usages : on peut être un vendeur irréprochable ici et un passager qui annule souvent là. Leur vrai point commun est là : tout repose sur la façon dont leurs utilisateurs se comportent les uns avec les autres.

C’est ce qui les sépare du e-commerce. Un site marchand vend ses propres produits à un client. Une plateforme d’intermédiation met en relation des personnes qui échangent, louent ou rendent un service entre elles. Les enjeux ne sont pas les mêmes, les règles non plus.

Et cet utilisateur n’est pas un client parmi d’autres : c’est lui qui fait la plateforme. Vous faites tout pour qu’il vive la meilleure expérience possible. PIVER fait tout pour que vous pilotiez votre plateforme sur ce que vos utilisateurs font réellement, pas sur ce que vous aviez imaginé qu’ils feraient. Et pour que le comportement de quelques-uns ne gâche ni l’expérience des autres, ni le quotidien de vos équipes, prises entre les tickets, les litiges et les réclamations.